在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家协商解决问题。可以通过私信、评论或客服等方式与商家联系，说明问题并要求退货。如果商家同意，消费者可以按照商家要求进行退货流程。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货或者无法联系到商家，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向客服团队提交申诉，并提供相关证据和资料。客服团队会根据消费者提供的证据和资料，进行调查和处理。
3. 寻求法律援助：如果商家拒绝退货并且抖音平台无法解决问题，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者律师事务所咨询，了解自己的权利和维权途径。如果消费者的权益受到了侵害，可以通过法律途径维护自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据和资料，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便在发生问题时能够及时维权。同时，消费者也应该了解自己的权利和维权途径，以便在遇到问题时能够及时采取有效措施。
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